Quando entramos em uma loja ou empresa, nossa experiência naquele local nos envolve por completo. Isso vale para a visão e o olfato, dois sentidos essenciais para nos dar sensações de um lugar. Um ambiente sujo e malcheiroso não nos dá vontade de retornar, ao contrário de um lugar limpo e com odor agradável, que sempre impacta positivamente na experiência do cliente. Saiba como limpeza e satisfação do cliente estão ligados.
Limpeza e a Percepção do Cliente
Limpeza em setores de negócios vai além da simples aparência. É um papel crucial na satisfação do cliente. Uma empresa limpa e bem organizada cria uma primeira impressão positiva, mostrando profissionalismo e atenção aos detalhes. Primeira impressão e limpeza casam muito bem em qualquer lugar.
A limpeza regular reduz a propagação de germes e bactérias, promovendo um ambiente de trabalho saudável para funcionários e clientes, e aumenta a moral e a produtividade dos funcionários, que se reflete na qualidade do atendimento ao cliente.
A limpeza também reflete os valores da marca, fortalecendo a reputação da empresa no mercado. A satisfação dos clientes com a limpeza tem uma experiência positiva, que os motiva a retornar.
Outro fator importante é que a limpeza é uma exigência legal em alguns setores. Cumprir as devidas normas evita penalidades e mostra responsabilidade. Mas o principal também é prevenir acidentes, contribuindo para a segurança de todos.
A limpeza comercial não é só um quesito estético, mas uma estratégia que afeta diretamente a satisfação e a lealdade do seu cliente.
A Importância da Primeira Impressão
Um lugar limpo é convidativo e prazeroso. O cliente certamente nota a limpeza de áreas como recepção, salas de reunião e locais onde os produtos são expostos. A limpeza do seu comércio deve ser diária e ter uma rotina que não atrapalhe os clientes.
Um lugar limpo não precisa aquele cheiro característico de produtos de limpeza, mas sim um aroma agradável como lavanda ou rosas. Outra ótima opção são os aromatizantes de automáticos ou as famosas varetas com essências, colocadas em lugares estratégicos da loja. Aquele determinado cheiro pode até mesmo associar a sua marca na lembrança do cliente.
Limpeza e Setores de Negócios
Limpeza em setores de negócios é fator fundamental em todos os ramos. Por exemplo, num lugar de tráfego intenso de clientes, como num shopping center.
Seja para fazer compras, refeições ou passar momentos de lazer, os shoppings são a preferência de milhares de consumidores. O grande tráfego intenso de clientes nestes ambientes é um ótimo sinal para o varejo, mas exige que o estabelecimento esteja preparado para também gerar uma experiência positiva, mantendo a limpeza e higienização sempre em dia.
Já as farmácias são estabelecimentos de saúde, locais onde é impensável encontrarmos algum ponto dele que esteja empoeirado. Com clientes mais criteriosos em relação aos hábitos de higiene, ter uma farmácia sempre com a limpeza impecável é fundamental.
Técnicas de Limpeza Eficazes
Manter um ambiente limpo e saudável é uma das principais preocupações de empresas que valorizam não apenas a conservação do local, mas também a qualidade de vida de seus funcionários e clientes.
Para isso, conhecer técnicas de limpeza eficazes garante um serviço eficaz e evita a proliferação de doenças, bactérias e fungos.
Além disso, a aplicação do tipo certo adequado de limpeza também ajuda a preservar móveis, pisos e superfícies, essenciais para manter o ambiente sempre bonito e agradável.
LIMPEZA GERAL
Esse é um dos principais tipos de limpeza e é realizada periodicamente, com foco em remoção de poeira, sujeira e resíduos em geral, feita tanto manualmente, utilizando-se panos e produtos de limpeza, como com o uso de máquinas, como por exemplo uma enceradeira elétrica. A limpeza geral pode ser feita diariamente em locais de grande circulação de pessoas, como corredores e elevadores, e também envolve limpar a área externa de móveis e higienizar pias.
LIMPEZA MANUAL
A limpeza manual é realizada com o uso de panos, vassouras e produtos de limpeza, ideal para superfícies delicadas, para não serem danificadas com o uso de máquinas. Na limpeza manual, é importante utilizar produtos adequados para cada tipo de superfície, como pisos, vidros, espelhos, paredes e móveis. São dois tipos de limpeza manual: a úmida e a molhada.
LIMPEZA COM ENCERADEIRA ELÉTRICA
A limpeza com a enceradeira elétrica é um processo eficiente e indicado para superfícies lisas e duras, como pisos de madeira, mármore ou granito. Além de remover manchas, esse tipo de limpeza dá à superfície um visual brilhante e renovado.
LIMPEZA SECA
A limpeza seca é a alternativa mais eficiente para manter diversos ambientes limpos e sem poeira, usando-se vassouras, panos secos, espanadores e aspiradores de pó, sem a necessidade de produtos químicos ou água. É importante lembrar que a limpeza seca não substitui os demais tipos de higienização, que devem ser aplicados de acordo com as necessidades específicas de cada ambiente.
Com essas medidas, é possível prolongar os efeitos da limpeza por mais tempo e manter os espaços sempre agradáveis e higienizados.
Treinamento de Equipe de limpeza
Um bom treinamento de equipe de limpeza e uma consultoria técnica nesse serviço têm um impacto positivo nas empresas. Para a capacitação destes profissionais, são de grande importância as consultorias técnicas em limpeza e higienização e o treinamento, maneiras que aumentam as chances de se obter profissionais eficientes e realizados.
Feedback dos Clientes sobre limpezas
Utilizar com sucesso o feedback dos clientes sobre limpeza em setores de negócios é uma necessidade de qualquer empresa que deseja sempre manter seu ambiente de trabalho com um visual limpo, atrativo e agradável. O feedback deve guiar e informar onde tudo está dentro do esperado, como também salientar pontos a serem melhorados.
Saber o que os clientes pensam a respeito de sua empresa ou estabelecimento é algo inestimável. Conheça as melhores formas de coletar feedbacks:
- Envie e-mails personalizados: envie uma mensagem personalizada e peça opiniões do cliente também sobre o que acharam das instalações. Esta é uma das maneiras mais adequadas de se obter uma resposta sincera.
- Faça pesquisas de satisfação: elabore questionários sobre a experiência do cliente e acrescente tópicos sobre a limpeza do local, procurando saber se algo precisa de mais atenção.
- Utilize um call center: conversar com um atendente também é uma estratégia de se conseguir respostas sinceras, pois o atendimento humaniza a interação com o cliente.
- Analise as mídias sociais: comentários e menções em redes sociais são importantes, além de pesquisas em sua rede social preferida ou na rede que seus clientes mais utilizam.
- Acompanhe seu website: sempre mantenha em seu espaço na internet canais de interação, e procure focar também em perguntas sobre a limpeza e aspecto do seu negócio. Isso tudo agregado lhe dará a real noção de que você está no caminho certo ou se precisa melhorar algum ponto.
Negócios de sucesso e limpeza
Um ambiente limpo e organizado é capaz de influenciar no trabalho dos funcionários, na qualidade do serviço e na boa impressão passada a quem chega. Higiene e experiência do cliente sempre caminham juntas.
Um ambiente sujo e bagunçado dão a entender que a empresa não se preocupa com quem passa pelo local, sejam clientes ou funcionários. Já num negócio que se preocupa com investimento em limpeza, o local limpo, organizado, limpo e higienizado mostra o cuidado que ele tem com seu patrimônio e a preocupação com as pessoas que o rodeiam.
Um ambiente higienizado e bem organizado é capaz de transmitir diversas sensações positivas e garantir o desenvolvimento e a alta performance da companhia. Empresas como MAGALU, KABUM!, CASA DO CONSTRUTOR e CELL PROJECT são exemplos de parceiros da BRILL BRASIL, onde além da competência e qualidade que oferecem, mantém seus ambientes higienizados e limpos, sempre atraindo os bons olhos dos clientes.
A BRILL BRASIL conta com mais de 52.000.000 m2 limpos e higienizados, com atendimento hoje em 8 cidades e mais de 300 clientes satisfeitos.
Além de limpar e organizar, resolvemos problemas, eliminamos riscos e utilizamos equipamentos profissionais, sempre com um cronograma inteligente, personalizado e redução de gastos garantida.
Muitas pessoas vinculam a limpeza apenas à ausência de poeira, pó e outras substâncias. Porém, o termo é um pouco mais abrangente que isso. Um ambiente limpo é a soma de uma série de detalhes. Desde evitar acúmulo de sujeira e bagunça, até cuidar do seu local de trabalho. E a visão do cliente satisfeito em ver isso é ainda mais recompensadora.
